Dalam ekosistem bisnis modern yang sangat terfragmentasi, konsumen dihadapkan pada ratusan pilihan produk dengan spesifikasi, fitur, dan harga yang nyaris identik. Jika sebuah perusahaan terus-menerus mengandalkan keunggulan teknis atau diskon besar-besaran untuk memenangkan persaingan, mereka sedang berlari menuju kehancuran margin keuntungan. Konsumen saat ini tidak lagi sekadar membeli apa yang diproduksi oleh sebuah merek; mereka…
